Mandarin Customer Support Specialist
Bergabunglah dengan EMAPTA sebagai Mandarin Customer Support Specialist dan manfaatkan keahlian bahasa Anda untuk mengubah pengalaman pendidikan global! Peran ini sangat penting dalam menghubungkan siswa berbahasa Mandarin dengan universitas-universitas terbaik melalui dukungan luar biasa. Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi calon siswa yang tertarik untuk belajar di luar negeri.
Di EMAPTA di Makati City, Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan membantu siswa dalam proses pendaftaran, menjawab pertanyaan mereka, dan memastikan mereka mendapatkan informasi yang akurat tentang program-program pendidikan yang tersedia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menjawab pertanyaan calon siswa dalam bahasa Mandarin dengan ramah dan profesional.
- Membantu calon siswa dalam proses pendaftaran dan menyediakan informasi tentang program-program pendidikan di luar negeri.
- Mengkoordinasikan komunikasi antara calon siswa, universitas, dan tim pendukung lainnya.
- Memastikan semua dokumen pendaftaran lengkap dan sesuai dengan persyaratan universitas.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi dengan calon siswa.
- Menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk untuk menangani pertanyaan dan masalah yang mungkin timbul.
- Melaporkan perkembangan dan masalah kepada manajer tim secara teratur.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur dukungan pelanggan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan atau peran serupa.
- Keahlian bahasa Mandarin yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dalam bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce.
- Pengalaman dalam menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
- Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau sertifikasi bahasa Mandarin akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang