Customer Service Lead - Premium Fashion Brand (JINISO)
Bergabunglah dengan JINISO, merek fashion premium Indonesia yang terkenal dengan koleksi denimnya. Kami sedang mencari seorang Customer Service Lead untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong keunggulan operasional di Serpong, Banten. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola tim customer service kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang luar biasa. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal kami, termasuk CRM dan sistem tiket, untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan efisien.
JINISO adalah merek yang terus berkembang, dengan visi untuk menjadi pilihan utama dalam dunia fashion Indonesia. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan bagi pelanggan kami. Di sini, Anda akan menemukan lingkungan yang mendukung dan penuh inovasi, di mana setiap ide dan kontribusi Anda sangat dihargai.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengarahkan tim customer service untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk melacak dan menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Meningkatkan proses operasional untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memperbaiki layanan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk tim customer service.
- Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi yang mulus dalam layanan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran customer service, dengan setidaknya 2 tahun sebagai pemimpin tim.
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan atau pengalaman yang setara.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri fashion atau e-commerce akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang